货主或者货代企业在和船公司合作的过程中,最常做的事就是打电话给船公司操作人员或客服人员,催促提单的及时签发,尽管如此,仍然常常出现“过期提单”,造成买方不能如期提货,进而产生滞期费、仓储费、市场行情变化等等损失。
过期提单的产生往往是由于船公司服务效率低,延误签发提单时间,或提单内容出现打印错误,导致需更改或换单,或提单从船公司签发后传递至发货人手中延迟等。其中,很大一部分原因是船公司对服务的不够重视,在他们汲汲于追求利益最大化的同时,忽略了“服务——生命力”这一定律。
比较国内外各家船公司,服务最差的船公司都有谁呢?面对这样的船公司,我们又该如何呢?
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