转劣势为优势，走出属于自己的成功之路
　　　　　　　　　　　　　　　　　－－采访北京中咨货运代理有限公司记实
　　
中国的货代企业大都是依港而建，这样可以依托港口的资源优势来发展自己，很难想象一个货代企业远离港口而设。而“中咨”却做到了这一点！他们把自己的劣势转变为优势。依靠自己的创新思路，在货代行业上走出了属于自己的成功之路！就此，记者采访了北京中咨货运代理有限公司的赵志峰赵经理。

革新，企业发展的锐器

　　“中咨”暨中国对外经济贸易咨询公司，是很老牌的外经贸国有企业。而中咨货运正是隶属于这一企业的货运公司，是老牌公司的一支新生力量。最初的中咨货运由于公司位于北京，不能像其他港口城市那样，可以依托港口资源优来发展自己的货代业务。于是公司领导做出了大胆的尝试：开设天津办事处，将操作部移至天津，将所有的操作服务、港口地面工作全部交由天津办事处办理，并且将北京公司改造成完完全全的销售部门。这样，公司就按其工作性质细分成了两大部分，即北京的销售中心和天津的操作中心，各尽其能。在北京的销售部可以依托北京以及整个华北国际运输市场最大限度的宣传公司的优势航线；在天津的操作部又可以利用港口城市优势，更好的与港口及船东保持密切联系，更好的为客户服务。实践证明，这种公司运营模式是非常成功的，公司业绩不但大幅提升，而且赢得了广大客户的好评。

客户，企业永远的朋友

　　在采访北京中咨如何看待企业与客户之间关系时，赵经理说：“跟客户的关系，我们是这样理解的。要做客户先做朋友，我们不但要把客户做成好朋友，更应将客户做成共患难的朋友。众所周知，航运市场没有一帆风顺的，我们做货代的就是要为客户在运输过程中排忧解难。出现异常情况，如果我们能够和客户站在一起，或挺身而出尽自己所能为货主解决掉事情，我想不仅仅是挽回客户不必要的损失，更可以赢得客户信任。”

　　中咨人在发展的过程中并不满足于眼前的现状，总是在发展中不断的提高对客户的服务质量，真真正正的把客户当朋友，真真正正的为客户着想。“可以说服务质量是公司最关心的事情。我们利用公司优势，因为是销售、操作两地办公，这样就形成了针对一票货物或一个客户双重维护，使客户感觉更加贴心。比如，北京的销售人员会非常了解北京客户的公司状况，货物情况，甚至货主国外客户的信息都得到充分了解；同时，操作部的操作人员也会及时了解这些内容，在现场安排方面因客户而定，采取各种不同的个性化服务。另外，公司非常重视员工自身的职业素养，只有高素质的员工才能提供高质量的服务。公司利用工作之余，高薪聘请讲师，给员工做全能培训，提高员工自身素养。”赵经理说。

诚信，企业立根之本

　　随着信息时代的到来，诚信越来越被人们所重视，一个没有诚信的企业是不可能有发展前途的，而货代行业做为一个服务性的行业，诚信无欺更是企业发展的根本。对于诚信，中咨人把它看得比任何东西都重要，赵经理说: “ 现在处处大打价格战，我们中咨秉着一切为了客户，为了一切客户的原则，在价格上，我们绝对不打价格战，用真真实实的服务来为我们的客户服务，我想我们公司作为船东的订舱代理，除了为船东做好服务外，更多的精力都投入到了为客户服务上。我公司的宗旨就是：无论我们做什么，我们都会做的更好！本着这一宗旨，我们不断加强自身的服务意识，使客户真正感受到最贴心的服务。”

　　中咨货运代理有限公司是一家年轻的公司，员工平均年龄不到30岁，整个公司处处充满了活力和热情，充满了创新跟信心。赵经理说：“我们的目标很简单，就是用我们的活力和对货运事业的热情感染我们的客户和同行业的工作者们，让他们都认识我们，成为我们的朋友，并且不断推广我们的业务和最真诚的服务，结识更多的朋友！”

编辑：张艳平