注重客户，重视人才，严抓管理，不断进取

――采访上海泓道国际货物运输代理有限公司纪实

上海泓道国际货物运输代理有限公司从2003年成立至今，在业务、人员、管理等各个方面都取得了长足的发展。而泓道之所以能取得今天的成就，与公司的每一位员工的努力，与公司领导层的策划，与他们诚信的服务理念以及不懈的追求是分不开的。通过对王德明总经理的采访让我更深刻的认识了泓道的团队。

服务客户，创造价值

未来的货代行业的发展将围绕着两个方面展开，一是提高服务质量；一是信息化。中国的货代行业现在面临着尴尬的局面。货主在选择货代公司的时候，竟只有百分之三十的货主只选择一家货代公司为其服务，而大多数的货主会选择两到三家，甚至有的更多。原因就是单一货代公司的服务质量不理想。

“目前市场服务水平总体质量不高，利益导向比较严重，急功近利而缺脚踏实地。泓道立志于创物流行业的服务品牌；细节决定服务的差异，决定服务的内涵。对公司现有的客户进行深入细致的研究调查，结合公司目前的实际情况，给客户提供个性化的物流解决方案；建设高素质的服务团队，通过提高员工的满意度从而提高客户的满意度。同时，按照服务质量管理要求，建立适合企业发展的服务流程、服务规范来更好的服务客户。”泓道国际在面临这个大多数货代公司无法逃避的问题时，给出了这样的回答。

人才战略，完善管理

“人才是第一生产力，企业的竞争归根结底是人才的竞争。” 在谈到人才与企业的关系的时候王经理说“首先我们建立了一套完善的人才选拔、任用、考核的机制，这样能有利于我们对于人才的选择。同时知人善用把各种人才运用到适合他们的工作当中，让他们更好的发挥他们的才能。并把他们与企业的发展融和到一起，使他们能与企业达成和谐共同稳步的发展。” “同时，在挖掘人才，任用人才的同时，我们完善了公司的管理制度，从而给他们创造一个良好的环境。首先，鼓励改革创新。创新是一个企业的灵魂。如果一个企业没有了创新精神那么这个企业很难发展。因此，我们鼓励提倡改革创新，不断给企业注入新的活力；其次，实行民主集中制原则，尊重员工的意愿和建议，从而带来科学的决策；第三，管理扁平化，通过管理环节的递减而带来有效管理的递增。

公平竞争，净化市场

中国的货代公司很多，其竞争也是十分的激烈。恶性竞争频频出现，像什么优惠的、降价的、附送的、请客的、贿赂的……。对于竞争王经理有他的独到见解：“现阶段，货代市场不规范，恶性竞争谋求了个人利益，损害了行业利益。随着改革开放，特别是中国加入WTO以后，面临着更激烈的竞争，要想真正的在竞争中获胜，只能靠不断的提高企业的竞争力，而企业的竞争力是靠人才、靠技术、靠服务。而那种小把戏只能加快企业的衰亡使企业得到短暂的繁荣，他的失去将比他得到的更多。”泓道国际一直坚持自己的竞争原则，跨出“红海”，迈向 “蓝海”，以优质的服务、适中的价格求生存，在竞争中求合作，在合作中求发展。

确立方向，不断进取

在问到公司现在取得什么样的成就的时候，王经理谦虚的说“成就谈不上，我们只是迈出了万里长征的第一步，我们的愿景是在未来的五到十年里把鸿道打造成专业化、现代化、国际化的大型物流公司。泓道从成立至今经过了几年的发展，也取得了一些进步：

（一）成熟稳健的海运进口。
1、与船公司、海关、商检、港区保持良好的信誉关系，确保高效快捷清关，物畅其流。
2、在木材、化工等行业具有专业的报关经验，特别是木材行业，从05年的500TEU/月到现在已经达到1000TEU/月。
3、在业务操作过程中，各部门整体协作高度一致，快速反应处理突发事件和果断、高效的执行，从而解决实际问题。

（二）稳健成长的海运出口。
1、欧地线、东南亚航线、西非航线、日本偏港等传统优势航线。
2、与中海、中远、马士基、地中海航运、太平船务、海丰、民生、神原汽船等船公司建立了长期稳定的合作关系。
3、与海关、商检、港区、堆场保持良好的信誉关系，高效、快捷出货。

注重客户，重视人才，严抓管理，不断进取。泓道，打出属于自己的蓝色通道！

编辑：张艳平