名之所指，货之所达

――――采访新华海天国际货运（上海）有限公司天津分公司纪实

前言：

　　货代行业，是一个历久弥新的行业，每时每刻都有新的面孔进入，同时也有更多的失败者被湮没；货代行业现状如何？货代企业又是如何处理这些问题的？成功重要还是历程重要？相信每个人都有不同的理解。带着这个问题，笔者采访了新华海天国际货运（上海）有限公司天津分公司，寄望借此了解发展中的货代行业的自身审视。

定位，普通服务业

　　说老实话，货代行业在笔者心目中是一个高附加值、高收入的行业，但是新华海天却给了笔者不一样的回答。

　　“在欧洲，货代业并不是高素质人才从业的代名词，也称不上什么高附加值行业。欧洲大型的物流公司，从事货代行业的人员普遍素质都不是很高，学历相当于中国的高中、中专学历甚至更低。在语言方面，中国与国际物流业的差距表现为英语沟通的障碍，而货代行业的语言基础就是英语流利的听、说、读、写能力，并不能算上高科技的行业，如果克服了语言沟通的障碍，货代行业只能算是一个普普通通的服务业。

　　所以我们认为货代行业只是普通的服务业而已，与其它的服务行业并没有本质的区别，之所以国内把货代行业看成是高收入、热门的行业，是因为在国内，我们对货代行业的重视程度比国外要高，并不能等同于货代行业是高尚的行业。相比之下，国内的货代从业人员，无论从敬业精神、服务水平还是人员素质上都要比国外高出很多，入行人员最低也是专科学历。”

竞争，永恒的定律

　　货代行业之所以存在，是因为贸易流通中有货物要运输，为了满足贸易的需求，而产生的辅助性服务行业。

　　随着港口的区域优势逐渐淡化，跨地区货物采购的现象越来越多，货物运输的差距也在逐渐的减小。外贸发货人跨地区产品订货日渐频繁，由于这种现象的产生，各个港口的出货量也形成逐年递增的趋势，过去陈旧的地域分隔已经被打破了。货物运输的发货港是由外贸公司材料采购地来决定的，一般来说，选择货物产地临近的港口已经成为大多数贸易公司的最佳选择。跨地区货物订购数量的增加，等同于货代公司的运输业务份额的增加，货代企业的营业额和利润也会相应的增加，同时也带来了货代企业间的相互竞争。

　　“国际间货运总量的增加，现有船只的容积已经无法满足目前的运输状态，很多船公司建造的8000-10000TEU的大型集装箱运输船，已经陆续下水。舱位的不断增加，促使船公司需要更加正规化、大型的合作伙伴的稳定支持。我们企业所具有的规模、掌握的庞大的客户群，恰好可以满足为船公司提供固定的大客户供货支持。这是我们的一个优势所在。

　　这对于我们来说是一个非常好的发展时机，可以借此巩固我们在船公司货量里面所占的比重。通过固定大额货量的支持，我们也可以拿到一个优势的价格，从而提高公司在行业的地位，吸引更多的客户与我们合作。”

　　随着航运市场的发展，规模大、服务佳的公司将越来越多，而不正规、服务差的公司也会逐渐被市场淘汰。发展的机会越多，竞争就越激烈，势必要有独特的竞争优势才能够稳固市场份额并吸引更多的客户。

　　“有市场就有竞争，但是我们对自己的要求比较严格，以行业自律为准则，不会去恶意抢别人的客户，也不会扰乱行业秩序，我们希望能够在货代行业协会的标准和规范的指引下进行有序、良性的竞争与合作，能够经常听到协会的声音，这样有助于货代行业的同步发展。”

客户，发展的基础

　　得客户者得天下！一个企业要想做大做强，发展的基础是客户，得到客户的认可，企业生存发展的空间才会越来越大。

　　客户的认可包括很多，客户至上、信誉第一，以服务质量取胜，服务态度端正、流程环节科学缜密、信誉良好等等方面，企业想得到客户的认可，说起来容易做起来难。

　　随着业务的发展，企业会遇到各式各样的客户。由于客人的综合素质不一样，专业程度不同，货代企业面对客户提出的五花八门的各种问题，需要根据具体情况进行解决。对于专业问题，从专业角度回答即可；非专业问题，客户能力所限而表意不达的情况下，我们就需要耐心的引导，仔细倾听，听清楚、听明白客户提出的问题，能为客户多做一些就多做一些，给客户一个有效的建议或者针对性的应对方案，最终把问题全部解决。

　　在基础服务之外，公司也会为客户提供一些增值服务，包括商检、质检、产地证明、装箱、监装、拍照、安排车队等等，相关的服务项目也正在逐渐的增加。

　　作为一个提供服务方，首先要对服务有概念性、程序化的细化掌握，拥有一个非常细化的服务规程是很重要的。客户到什么时候需要什么样的服务，我们都会服务到位。通过多年经验的积累，针对业务薄弱的环节，公司会定期总结，及时修整业务流程、服务准则，杜绝问题的再次出现。

　　有的时候我们说服务最佳，那么什么才算是服务最佳？其实没有最好，只有更好。为了给客户提供优质、高效的服务，公司内部有一套非常详细的业务操作流程，从接单开始到安全提货，每一个环节都有专人来负责。

管理，成功的基石

　　没有一个企业的发展是一帆风顺的，各式各样的问题都会遇到，对待问题的态度和解决方式方法对企业的发展有很大的影响。以客户的立场作为一个企业的经营立场，有这样一个宗旨并且严格按照规则去执行，企业解决问题的诚意和处理问题的效率，客人真正感受到了并认可了，这样企业就会越做越好。

　　为了更好的管理，公司设立了目标总体管理制度，正规化流程管理，定期制定公司长远发展规划，人员管理乃至司标的使用都有严格的规定。每名员工都有自己的岗位责任制和工作指标，精确控制业务出错率，减少经营损失是每一名员工的责任和义务。公司每周有例会，各部门的协调者随时召开信息沟通会议，完全按照正规化的企业进行专业管理。

　　公司的代理网络除了国内的沿海港口都有分支机构外，美国和香港设有独立分公司，在国外的代理网络接近全球化，为客户提供非常贴身的个性化服务。信息化的时代，科技已经渗入日常工作的每一个环节，作为一种工具，成为我们日常工作生活的一部分，不可分割。

　　“公司对于信息化系统应用的投资力度很大，每个人的桌面上都有一个全球联网的代理终端，运输卫星定位系统，通过全球联网的终端业务代理系统的查询，可以为客户提供准确的货物信息和更周到的服务，在终端内可以查看运输船只在各个时间段的状态，随时满足客户的查询需求。对货物进口的相关事宜有一个提前的准备，可以代办目的港的所有事情，只要客人有要求，我们就可以做到，客户对此较为满意。”

　　公司的目标是在两到三年内做到天津货代企业的综合实力排名前五的位置，我们有信心、有能力达到这个目标。

后记：成功不是目的，行业的共同发展才是目的。让我们一同关注中国货代行业的兴衰成败，印证每一个历程带来的成绩，行业发展、振兴国家才是我们永远的目标，为了国家的发展，我们愿意倾其所有。

撰稿：中国国际海运网刘晶